王雷雷：棋子？旗手？
 
　　王雷雷已经完全进入了状态，他正在用行动告诉大家他绝不是一枚“资本棋子”。

　　2006年12月20日上午10点，上海君悦酒店的大宴会厅，300多名eBay易趣员工聚在一起，共同等待新CEO的出现。就在一个小时前，eBay和TOM在线联合发布了双方成立合资公司的消息，TOM在线占据51%的控股地位，eBay以这种方式宣告了eBay易趣时代的结束。在易趣的发展史上，这种等待、希望、失望的轮回，他们已经经历了多次，这让他们看起来多少有些木然。这次，他们依然不清楚等待中的这个人到底能给他们带来什么样的命运。

　　到易趣去

　　“各位同事好”，TOM在线CEO王雷雷如期出现。他便是eBay易趣的新舵手。对于台下的人来讲，他们大多都是从媒体上得到关于王雷雷的只言片语，比如作风强硬等。王雷雷的到来，并没有立刻改变现场压抑、拘谨的气氛。

　　“你们说新公司的名字是叫TOM易趣，易趣TOM，还是易趣呢？”“易趣！”这是王雷雷和台下的第一次互动，也是沉闷的现场第一次爆发出声音。原定15分钟的发言，王雷雷说了近40分钟，他情绪有些激动，从TOM在线由12人变成1200人的发展史开始，讲到本人为什么会选择电子商务，选择eBay，再从eBay现在的状态讲到员工的理想，最后谈到自己将会融合到eBay易趣的文化中来。

　　全场的高潮，来自于王雷雷演讲后的自由提问时间。尽管在第一个员工提问之前，场面出现了2分钟的沉默，但此后的半个小时内，王雷雷回答了近30个提问。

　　“eBay易趣有着庞大的客户服务体系，您怎么看待客服在公司的角色？不管别人怎么看，我们认为自己还是很辛苦的，每天晚上值班的时候，虽然只有几个人，但我们真的很冷，能不能给我们解决空调问题？”

　　“客服部门就是公司的一张脸。在TOM在线，我会让公司的市场、产品等各部门人员，都要定期去客服部门值一天班，让他们知道客服是如何接触客户的，真正的市场需求是什么。让他们知道一旦他们做错了产品和市场，是谁在帮他们解决问题。另外，TOM在线还有心理医生会跟客服人员定期交流，以缓解压力。空调的问题，我希望马上解决。”

　　这个问答引起了全场最热烈的一次掌声。毕竟，eBay易趣1/3多的员工都是客服人员。这个回答拉近了王雷雷和底层员工的距离，紧张的气氛开始一点点被化解，现场的提问也慢慢轻松幽默起来。一个接一个的提问，没有中断过。除了关心自己的待遇和状况外，在座的员工更关心新领导到底有多大的决策权，有哪些新的策略，以什么态度去面对淘宝？

　　王雷雷的回答异常坚定，他一方面表示自己有绝对的决策和控制权，并一再强调“是你们雇佣了我”，自己就是团队的榜样。至于淘宝，王雷雷的回答是：“在一个没有商业模式的市场上，我们无需去和一个不计成本的公司比较，我不认为你们失败了，你们只是需要更合适的策略和方向去引导。我希望我们能形成合力，在中国的电子商务市场上创造一个以我们为代表的、能产生巨大商业价值的商业模式。”