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服务重要还是信用重要??
南宁创业咨询网 http://www.nnask.com 文章最后更新时间:2007-9-26 11:10

也许我在这里提起这个问题的讨论和发起投票,是一个不是很成熟的想法~~~

但是刚刚看到了一点东西,确实有点感慨~~~

我是一个新人,就在淘宝上学习各种知识~今天晚上我突然想去别的很强的卖家那里看看~看看他们都是怎么样做的,做那么好~~

我就在排名里面找最前面的卖家和店铺~~~

看过他们的商品,着实是让我很佩服,他们的店铺也做的很漂亮.

然后接着我就看他们的信用,看看他们都是怎么服务大家的~~~看看是不是所以的买家都是很满意~~

可是我发现,那些好多的很强的卖家,虽然说很少.但是几乎都是有差评的~~而且我觉的那些差评也决不是人家故意给的~我想我们既然

来到了这里.就不会那么无聊的乱给人家差评吧~~

在那些所有的差评中,我看到最多的就是买家提到了服务的问题,很多的差评都是说卖家的态度和服务不是很好,往往会有不耐烦和顾客

说话的情绪~~

我自己认为,我不能理解,为什么卖家会对顾客不耐烦呢?既然我们是卖家,我们就有责任对买家负责,做好对他们的服务~~这里虽说是虚

拟的店铺~~但是你想想如果我们是在实体店中,你去买东西,老板对你的态度不好,你会怎么去想?

在我们淘宝中,就更应该以一个很好的态度,很好的服务去迎接顾客,不管他们是买还是不买,我们都应该有很高的热情和积极的态度,让

买家心里有一种温馨的感觉~~让买家觉的自己是真正的上帝~~最少,别人和你说话的时候,你给人家一个回复也算是对别人的尊重吧

更重要的一点,假如买家给你差评了的话,那就证明是你的服务态度有问题,首先要找下自己的问题,我们不能为了那一个信用,那一个好

评,对买家差评解释的时候是一种埋怨买家的态度~~我想那样不但让那个买家很不舒服,也会让以后进你店铺的人看起来很不舒服~~

为了证实我的这个观点,我就又去了一些卖家信用不是很高的店铺,就是那些刚刚做的新手。我很少看到有差评,可以说基本上我是没有

看到`~~

我想这些都是一个心态的问题.新手固然会好好的做,好好的为顾客服务~~而前辈们经历这样的买卖交易很多了,也许就会产生一些

无所谓的态度~~

所以我想建议前辈们,要给我们新人树个好榜样,让我们的淘宝更人性化,大家一起来做,让我们的淘宝越做越好~~我相信中国的互连网

交易的路还很长,我们离美国等发达国家的这反面的差距还很大.所以我们要一直努力的好好的做下去,好好的发展下去~~让我们的淘宝

真正成为21世纪网上商铺界的领头人~~~~~~~~

作者:佚名 来源: 淘宝网

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